Términos y Condiciones de Venta

IMPORTANTE VACACIONES VERANO

Debido a las vacaciones de verano de la mayoría de nuestros proveedores, el mes de Agosto es un mes en el cual se para la producción y las entregas. Por lo tanto los pedidos entre el 5 JULIO Y EL 30 DE AGOSTO tienen un AÑADIDO EN TIEMPO DE ENTREGA DE 30 DÍAS. Ya que los pedidos que entran en estas fechas se servirán a finales de SEPTIEMBRE Y DURANTE OCTUBRE. Tenga por favor esto en cuenta al realizar su pedido.
Le pedimos disculpas y esperamos su comprensión.

 

 

DEFINICIONES

Las ventas de productos ofrecidos en nuestro sitio web TUTTOCONFORMURCIA.COM se rigen por los siguientes términos y condiciones generales de venta. TUTTO CONFORT MURCIA S.L.U vende directamente los productos que se ofrecen en el sitio web. La marca de los artículos varía en función del fabricante y TUTTO CONFORT MURCIA S.L.U es el nombre comercial de la empresa distribuidora. Los productos que se venden en esta web están destinados a personas mayores de edad.

DISPONIBILIDAD

Usted acepta que los productos que ofrece TUTTOCONFORMURCIA.COM con el servicio web deben pasar a producción desde el momento en que el pedido es aceptado. En TUTTOCONFORMURCIA.COM  se permite al cliente que configure los productos a su gusto de manera que la disponibilidad en stock de producto terminado es imposible. Por norma general, los encargos a nuestros proveedores se realizan bajo pedido, de manera que hasta que TUTTOCONFORMURCIA.COM no acepta el pedido del cliente no se procede a hacer el encargo al fabricante.

No podrá solicitar un producto cargando la cesta de compra y guardándola para una compra en una sesión de Internet posterior. A menos que realice al completo el procedimiento de pedido, el contenido de la cesta de compra se perderá al final de cada sesión de compra.

Ocasionalmente puede producirse algún contratiempo con respecto a la disponibilidad de ciertos productos o componentes de su pedido. En tales circunstancias, le informaremos de este hecho con la mayor brevedad posible por correo electrónico o por teléfono, dentro de los cuarenta días siguientes a la fecha en que haya realizado su pedido en  TUTTOCONFORMURCIA.COM y haya sido aceptado. Le ofreceremos la opción de solicitar un artículo diferente del mismo tipo o como alternativa, cancelar el pedido.

En caso de que opte por cancelar el pedido, le recomendamos que lo notifique cuanto antes, si es posible en las 24 horas desde que recibió la aceptación de pedido para hacerlo. En caso de que ya se haya realizado el cargo en la tarjeta de crédito, se le devolverá el importe con la mayor brevedad posible y en cualquier caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que haya realizado su pedido con TUTTO CONFORT MURCIA S.L.U se reserva el derecho a cambiar los artículos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

CONDICIONES GENERALES Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

Los precios que aparecen en esta incluyen I.V.A y son válidos para la península. Los precios aparecen en euros.

La realización de cualquier pedido en TUTTOCONFORMURCIA.COM implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. El cliente de TUTTOCONFORMURCIA.COM afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos introducidos en nuestra plataforma para la correcta gestión de su pedido.

La confirmación del pedido se considerará la prueba de su aceptación de las disposiciones que se incluyen en estos términos y condiciones. Su pedido comenzará a ser tramitado una vez hayamos comprobado que el pago se ha realizado correctamente.

TUTTO CONFORT MURCIA S.L.U se reserva el derecho de eliminar o incorporar  productos sin previo aviso, así como modificar los precios de los artículos. Por lo tanto la aceptación de estas condiciones en el momento de realizar su pedido, son suficientes para que TUTTO CONFORT MURCIA S.L.U pueda modificar el precio y usted lo encuentre diferente en próximas visitas a nuestro sitio.

TUTTO CONFORT S.L.U se reserva el derecho de aceptar o rechazar el pedido de un determinado cliente con el que tenga un litigio en curso o haya incumplido estas condiciones anteriormente.

Las fotografías que aparecen en  TUTTOCONFORMURCIA.COM son lo mas aproximadas a su producto final, pero siempre son orientativas ya que posiblemente usted cambiará  el tejido adaptándolo a su gusto o incluso siendo el mismo de la foto, puede variar ligeramente. Por lo tanto no representan un contrato a la hora de la compra.

Las medidas que se facilitan en la ficha de cada producto, pueden sufrir una pequeña variación de +- (más o menos) 3 ó 5 cm. Esto ocurre al estar confeccionados con materiales como tejidos, gomaespumas, viscolástica, piel y materiales de características similares que pueden sufrir variaciones debido al grosor, cosido, temperaturas o transporte. Además hay que tener en cuenta que es un producto artesanal hecho a mano. 

FINALIZACIÓN DEL PEDIDO

El procedimiento de pedido finaliza al seleccionar la opción “Confirmar”. Una vez confirmado, no se podrá modificar ni cancelar, excepto en los casos expresamente indicados en estos términos y condiciones.

La confirmación del pedido se considerará la prueba de su aceptación de las disposiciones que se incluyen en estos términos y condiciones. Su pedido comenzará a ser tramitado una vez hayamos comprobado que el pago se ha realizado correctamente. Cuando usted reciba la Aceptación de pedido se entiende que la comprobación ha sido positiva, el pago se ha realizado correctamente de acuerdo a la forma que usted seleccionó y hemos comenzado a tramitar su pedido.

Los datos registrados en el sitio web se considerarán la prueba concluyente de los datos de las

transacciones entre TUTTO CONFORT MURCIA S.L.U y el cliente. En caso de conflicto entre TUTTOCONFORMURCIA.COM y el cliente con respecto a una transacción realizada en el sitio web, los datos que haya registrado en TUTTOCONFORMURCIA.COM se tratarán como prueba legal de la transacción.

ENTREGA Y VERIFICACIÓN DEL PEDIDO

Las entregas se realizan de lunes a viernes (no festivos) en horario de mañana o de tarde, habiendo acordado previamente la cita con el cliente, quien deberá verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía. Los pedidos se realizan con una empresa externa.

Si la entrega no se puede realizar el día acordado debido a la ausencia del cliente o a dificultades de acceso  a su domicilio no señaladas previamente, se generarán unos gastos adicionales equivalentes a una nueva entrega e incluso recargo por costes de almacenamiento que deberá abonar según el precio de mercado. Por ello, por favor, infórmenos siempre al realizar su pedido de cualquier dificultad añadida para la entrega del material.

Si desea modificar la fecha de entrega previamente acordada deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación a través de los medios facilitados por la empresa de transporte.

  Nunca debe desprenderse del embalaje original de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con su pedido.

En caso de que usted detecte cualquier desperfecto en embalaje como en el producto al recibir la entrega debe anotarlas en el albaran de entrega e informarnos lo antes posible(recomendamos primeras 24 horas), al tlf: 968 385 615 o 968 865 510 correo info@tuttoconfortmurcia.com.

Ante cualquier desperfecto que se detecte en la entrega tanto daños en el embalaje como en los productos, deben indicarse directamente en la nota de entrega con un comentario escrito a mano y firmado por el cliente.

El cliente debe verificar que todo el material entregado está en perfectas condiciones y que corresponde con su pedido antes de que los transportistas abandonen el domicilio. Por favor, compruebe esto detenidamente, ya que es muy importante que los transportistas sean informados de si ha habido algún deterioro de la mercancía en el transporte y ellos puedan comprobarlo. Esto facilitará mucho la resolución de incidencia.

Importante: En Tutto Confort Murcia efectuamos la entrega de la FACTURA (en formato papel) de su compra en el mismo instante que se hace la entrega de la mercancia. Esta factura será siempre uno de los requisitos indispensables a la hora de una reclamación por un defecto de fabricación.

MONTAJE

Para proceder a la realización del montaje de cualquier producto comprado que necesite de este servicio, debe tener en cuenta que debe tener despejado tanto el lugar donde vaya a colocar el nuevo producto, así como tener despejados los accesos hasta dicha zona. En caso contrario, el transportista o montador, debido a que tiene unos tiempos establecidos por entrega, puede verse obligado a rechazar el servicio contratado.

ZONAS DE ACCESO A LA VIVIENDA

COMPRUEBE LAS ZONAS DE ACCESO a su vivienda, mire si son aptas para la entrada de la mercancía. El cliente como tal, será responsable de comprobar que los artículos caben por las zonas de paso hasta el lugar deseado. Mida muy bien puertas, pasillos, ascensor etc. en definitiva toda zona por la que el producto tenga que pasar para acceder a su vivienda.

También le recordamos, que nuestro transporte gratuito incluye los métodos de entrega tradicionales ( por escaleras, ascensor, portal, pie de calle etc.) pero NO ESTA INCLUIDO si fuere necesario, subirlo con una grúa, este método tiene un sobrecosto que se facturará aparte (50-150 €). El coste de este servicio se calculará para cada caso en particular cuando sea solicitado por el cliente.

GASTOS DE ENVÍO

El transporte con subida a domicilio y montaje del producto están incluidos en el precio de todos nuestros artículos. Usted nos debe proporcionar información si su vivienda tiene accesos difíciles o obtaculos para acceder a la misma, ya que esto podría ocasionar contratiempos en la entrega. Para servicios adicionales como la retirada del antiguo producto, usted deberá ponerse en contacto con nosotros en el Tlf: 968 385 615 ó 968 865 510. Para el transporte a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla los productos llevarán un incremento sobre el precio que hay en la web, dependiendo de la zona donde se vaya a entregar, el precio puede llevar un incremento que podría ir ( desde 50 – 300 €) llámenos al 968 385 615 ó 968 865 510 o mándenos un email a: info@tuttoconfortmurcia.com y buscaremos la solución más apropiada.

PLAZOS DE ENTREGA

IMPORTANTE VACACIONES VERANO

Debido a las vacaciones de verano de la mayoría de nuestros proveedores, el mes de Agosto es un mes en el cual se para la producción y las entregas. Por lo tanto los pedidos entre el 5 JULIO Y EL 30 DE AGOSTO tienen un AÑADIDO EN TIEMPO DE ENTREGA DE 30 DÍAS. Ya que los pedidos que entran en estas fechas se servirán a finales de SEPTIEMBRE Y DURANTE OCTUBRE. Tenga por favor esto en cuenta al realizar su pedido.
Le pedimos disculpas y esperamos su comprensión.
 

Los plazos de entrega aparecen en la ficha de cada producto. Normalmente 25-30 días laborables. Los plazos de entrega varían según el tipo de producto, medidas y provincia de entrega. Los plazos de entrega indicados se refieren a días laborables de Lunes a Viernes (25-30 días laborables equivalen a 4-5 semanas completas). En caso de que el producto esté tapizado en piel, el plazo de entrega es mayor, pudiendo alargarse 15 días más (hasta 40 días laborables). Los días  comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria.

En ocasiones, por causas ajenas a TUTTO CONFORT MURCIA S.L.U el plazo de entrega puede sufrir algún retraso sobre la fecha prevista inicialmente. Retrasos relacionados con la producción, agencia de transporte, error de tramitación o día festivo de la provincia de entrega. No dude que siempre intentaremos solucionar estos problemas con la mayor celeridad posible.

HORARIOS DE ENTREGAS

Una vez la mercancía esté lista para ser enviada,  la agencia de transporte se pondrá en contacto con el cliente en horario de mañana o de tarde para acordar una fecha de entrega. En caso de que la agencia de transporte acudiese al la dirección de entrega en el día y hora acordados con el cliente, y no se pudiera personar el cliente se le podría exigir el pago de un importe adicional en concepto de segundos portes. Por todo ello, por favor, asegúrese que puede estar en el domicilio.

Si tras fijar una fecha de entrega con el transportista deseas cambiarla ponte en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (indica el nombre de tue empresa, dirección completa, número de teléfono y dirección de correo electrónico) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

Formulario para ejercer el desistimiento:

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A
la atención de (Tuttoconfortmurcia S.L.U. con domicilio en C/ Músico
José Ortuño nº12  Yecla – Murcia,  Tlf: 968 385 615 ó 968 865 510
correo: info@tuttoconfortmurcia.com ):

Por
la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de
nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del
siguiente servicio (*)
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda

A la atención de Tuttoconfortmurcia S.L.U. con domicilio en C/ Músico José Ortuño nº12  Yecla – Murcia. info@tuttoconfortmurcia.com
Tlf: 968 385 615 ó 968 865 510

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero”.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a (insertar el nombre y el domicilio empresa, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes”.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

A la atención de Tuttoconfortmurcia S.L.U. con domicilio en C/ Músico José Ortuño nº12  Yecla – Murcia. info@tuttoconfortmurcia.com

Tlf: 968 385 615 ó 968 865 510
 

CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Atención al cliente:

Tlf: 968 385 615 ó 968 865 510

Correo: info@tuttoconfortmurcia.com

La cancelación del pedido con respecto a cualquier artículo adquirido en el sitio web deberán realizarse del modo indicado a continuación:

Le recomendamos que contacte con nosotros en las siguientes 24 horas desde que usted recibe la confirmación de aceptación de su pedido. Para solicitar la cancelación de su pedido contacte con nosotros en el teléfono o mail indicados arriba.

 * Los gastos de devolución deberán correr a cuenta del cliente.

No se admiten devoluciones pasados 14 días naturales desde la fecha de entrega de la mercancía. Para tramitar la devolución debe ponerse en contacto con nosotros en el tlf o correo indicados arriba.

Como ya se ha mencionado anteriormente, Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar (más allá de la mera comprobación del bien), y a ser posible con su embalaje original debidamente embalado para que el producto no sufra daños en el transporte. Recuerde que la empresa encargada de la retirada del producto podrá negarse a la recogida si encuentra deficiencias en lo mencionado respecto al estado del producto y su correcto embalaje.

*NO se tramitará la devolución bajo ningún caso de los siguientes apartados:

                  · Productos que hayan sido confeccionados expresamente para el cliente como pueden ser tapizados elegidos por usted fuera de carta, medidas especiales. Nosotros facilitaremos siempre que el cliente lo solicite, muestras de los tejidos para que la elección sea mas sencilla y aproximada a la realidad. Ya que debido a las diferentes configuraciones de pantalla, o equipos, los colores pueden variar. También en el el sector textil existe una pequeña variación entre tejidos de diferentes tiradas de fabricación, ya que la tintada siempre puede variar un mínimo. No se aceptaran devoluciones por estos casos mencionados.

GARANTIA

Según lo dispuesto en los términos establecidos en la vigente Ley 23/2003 del 10 de julio y su correspondientes modificaciones y demás disposiciones aplicables al efecto, quedan garantizados todos nuestros productos ante cualquier defecto de fabricación, durante un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega.

Tuttoconfortmurcia responde ante sus clientes y usuarios de su página web para solucionar cualquier desperfecto de fabricación de nuestros productos de forma totalmente gratuita para el consumidor. Nos comprometemos a solucionar estos problemas en la mayor brevedad posible.

En el caso de que la entrega de un pedido realizado en Tuttoconfortmurcia.com sea erronea por motivos propios, Tuttoconfort se hace responsable de los gastos de transporte para la recogida de este pedido.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

La garantía es valida exclusivamente cuando el producto es empleado en aquellas actividades para las que fue concebido. La garantía queda revocada automáticamente en caso de un uso inapropiado del producto.

La garantía no incluye las averías o deterioros producidos por la incorrecta instalación, mal uso, manifiesto maltrato o manipulación indebida del producto. No se admitirán reclamaciones por desperfectos en la tapicería producidos por la utilización de los productos de limpieza abrasivos, o por limpiar sin tener en cuenta las normas de lavado especificadas para cada tapicería.

De la misma manera, no entran en garantía:

Los arañazos, cortes, quemaduras, manchas cometidos por el cliente durante su uso. Tampoco se admitirán desperfectos de la piel por limpieza con productos de limpieza no recomendados en las indicaciones de limpieza y mantenimiento.

Queda fuera de la garantía los daños sufridos por la exposición directa a la luz solar o fuentes de calor, como radiadores, estufas, etc.

La garantía de estos productos solo es valida cuando son usados de forma residencial, dentro de una vivienda normal.

Dicha garantía no reconoce el derecho a la indemnización por daños indirectos o consecuentes (inconvenientes normales), o pérdida de tiempo necesario para realizar cualquier reparación del producto si fuere necesario.

Se recuerda al comprador, que el ablandamiento de los cojines y almohadas(asiento y respaldo) es una consecuencia normal del uso del sofá o sillón, por lo tanto, esto no se podrá interpretar de ninguna manera como pérdida de consistencia debida a errores del producto, imperfecciones de materiales o defectos de fabricación.

No entran en garantía las manchas o desperfectos ocasionados por la sudoración natural del cuerpo humano o la acción de la seborrea.

PIEL:

La piel es un producto natural cuyo color, textura y elasticidad varían con el paso del tiempo.

La presencia de pliegues, marcas o la posible falta de homogeneidad en el color, son características naturales del cuero. Por lo tanto, no podrán considerarse como defectos de fabricación, quedando excluidas de garantía. Se debe tomar en cuenta también que los sofás en piel blanca u otros tonos muy claros, pueden sufrir modificaciones de tono con el paso del tiempo y su exposición a la luz natural y artificial. Esta alteración forma parte de las características propias de una piel natural, y por lo tanto no podrán ser motivo de cambio.

MUY IMPORTANTE:

Para hacer valer la garantía, sugerimos siempre aportar la factura de compra del producto junto a una documentación fotográfica que muestre el defecto o averia.

TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA:

Atención al cliente:

Tlf: 968 385 615 ó 968 865 510

Correo: info@tuttoconfortmurcia.com

QUEJAS Y RECLAMACIONES

Como usuario o consumidor final ponemos a su disposición las siguientes vías de comunicación (968 385 615 ó 968 865 510, info@tuttoconfortmurcia.com) a fin de que pueda interponer cualquier queja o reclamación, que intentaremos resolver en el plazo de tiempo más breve posible dando el oportuno acuse de recibo. Así mismo, también puede solicitar información sobre los bienes ofertados o contratados a través de nuestra página web.”

CONFIANZA ONLINE

 “Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro
Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.

 

ODR Resolución de litigios en línea.

También ponemos a su disposición un enlace para la resolución de litigios en línea.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

INFORMACIÓN SOBRE LA ELIMINACIÓN DE RESIDUOS DE APARATOS ELECTRÓNICOS (RAEE)

 

No está permitido desechar los aparatos eléctricos y electrónicos (“AEE”), en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro que no se encuentre específicamente destinado para ello ni tampoco en la vía pública. Las  baterías y acumuladores  que no se encuentren fijados a los AEE deberán ser separados de los mismos. El Usuario podrá entregar las baterías, tras su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de los AEE (“RAEE”) deberán ir acompañados con la siguiente simbología para indicar que cumplen con la directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación (“Normativa RAEE”) en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (“RAEE”), incluyendo la identificación de las sustancias nocivas, en concreto “Cd” para Cadmio “Hg” para Mercurio y “Pb” para Plomo:

En consecuencia con la compra de un Producto que tenga la condición de AEE, conforme a lo anteriormente expuesto, el Usuario podrá efectuar la entrega a la Vendedora de un RAEE de tipo equivalente (en los términos recogidos en la normativa de aplicación) en el punto de entrega del AEE o en el domicilio del Usuario en donde se produzca el suministro del AEE. En caso que el Usuario requiera la recogida de RAEE en su domicilio deberá solicitarla a través de atención al cliente a través del teléfono gratuito 900 958 311. El Usuario deberá cumplimentar el correspondiente justificante sobre la recogida de RAEE que encontrará haciendo clic aquí, imprimirlo introducirlo debidamente cumplimentado en el paquete junto con el/los producto/s AEE.

En el supuesto de que la entrega del RAEE no se efectúe en el domicilio del Usuario, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para depositar el RAEE en un punto de venta de la red de establecimientos la Vendedora, debiendo exhibir el día de la entrega del RAEE, dentro del referido plazo, la factura simplificada acreditativa del AEE adquirido.

El Usuario deberá empaquetar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando para ello un paquete estable y que impida el movimiento de los elementos interiores, pudiendo para ello y si fuera preciso rellenar el paquete con elementos de relleno (por ejemplo periódicos). El Usuario deberá asegurarse de que en el envío de los AEE se encuentren separados de las baterías y acumuladores que fueran extraíbles, así como de eliminar sus correspondientes datos personales.

Lo dispuesto en el presente apartado se efectúa sin perjuicio del derecho que asiste al Usuario a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogidas específicamente establecidos por las Entidades Locales y Fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente