Términos y condiciones 

Definiciones

Las ventas de productos ofrecidos en nuestro sitio web TUTTOCONFORMURCIA.COM se rigen por los siguientes términos y condiciones generales de venta. TUTTO CONFORT MURCIA S.L.U vende directamente los productos que se ofrecen en el sitio web. La marca de los artículos varía en función del fabricante y TUTTO CONFORT MURCIA S.L.U es el nombre comercial de la empresa distribuidora. Los productos que se venden en esta web están destinados a personas mayores de edad.

Disponibilidad

Usted acepta que los productos que ofrece TUTTOCONFORMURCIA.COM con el servicio web deben pasar a producción desde el momento en que el pedido es aceptado. En TUTTOCONFORMURCIA.COM  se permite al cliente que configure los productos a su gusto de manera que la disponibilidad en stock de producto terminado es imposible. Por norma general, los encargos a nuestros proveedores se realizan bajo pedido, de manera que hasta que TUTTOCONFORMURCIA.COM no acepta el pedido del cliente no se procede a hacer el encargo al fabricante.

No podrá solicitar un producto cargando la cesta de compra y guardándola para una compra en una sesión de Internet posterior. A menos que realice al completo el procedimiento de pedido, el contenido de la cesta de compra se perderá al final de cada sesión de compra.

Ocasionalmente puede producirse algún contratiempo con respecto a la disponibilidad de ciertos productos o componentes de su pedido. En tales circunstancias, le informaremos de este hecho con la mayor brevedad posible por correo electrónico o por teléfono, dentro de los cuarenta días siguientes a la fecha en que haya realizado su pedido en  TUTTOCONFORMURCIA.COM y haya sido aceptado. Le ofreceremos la opción de solicitar un artículo diferente del mismo tipo o como alternativa, cancelar el pedido.

En caso de que opte por cancelar el pedido, le recomendamos que lo notifique cuanto antes, si es posible en las 24 horas desde que recibió la aceptación de pedido para hacerlo. En caso de que ya se haya realizado el cargo en la tarjeta de crédito, se le devolverá el importe con la mayor brevedad posible y en cualquier caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que haya realizado su pedido con TUTTO CONFORT MURCIA S.L.U se reserva el derecho a cambiar los artículos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

Condiciones Generales y aceptación del pedido

Los precios que aparecen en esta incluyen I.V.A y son válidos para la península. Los precios aparecen en euros.

La realización de cualquier pedido en TUTTOCONFORMURCIA.COM implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. El cliente de TUTTOCONFORMURCIA.COM afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos introducidos en nuestra plataforma para la correcta gestión de su pedido.

La confirmación del pedido se considerará la prueba de su aceptación de las disposiciones que se incluyen en estos términos y condiciones. Su pedido comenzará a ser tramitado una vez hayamos comprobado que el pago se ha realizado correctamente.

TUTTO CONFORT MURCIA S.L.U se reserva el derecho de eliminar o incorporar  productos sin previo aviso, así como modificar los precios de los artículos. Por lo tanto la aceptación de estas condiciones en el momento de realizar su pedido, son suficientes para que TUTTO CONFORT MURCIA S.L.U pueda modificar el precio y usted lo encuentre diferente en próximas visitas a nuestro sitio.

TUTTO CONFORT S.L.U se reserva el derecho de aceptar o rechazar el pedido de un determinado cliente con el que tenga un litigio en curso o haya incumplido estas condiciones anteriormente.

Las fotografías que aparecen en  TUTTOCONFORMURCIA.COM son lo mas aproximadas a su producto final, pero siempre son orientativas ya que posiblemente usted cambiará  el tejido adaptándolo a su gusto o incluso siendo el mismo de la foto, puede variar ligeramente. Por lo tanto no representan un contrato a la hora de la compra.

Las medidas que se facilitan en la ficha de cada producto, pueden sufrir una pequeña variación de +- (más o menos) 3 ó 5 cm. Esto ocurre al estar confeccionados con materiales como tejidos, gomaespumas, viscolástica, piel y materiales de características similares que pueden sufrir variaciones debido al grosor, cosido, temperaturas o transporte. Además hay que tener en cuenta que es un producto artesanal hecho a mano. 
  

Finalización del pedido

El procedimiento de pedido finaliza al seleccionar la opción “Confirmar”. Una vez confirmado, no se podrá modificar ni cancelar, excepto en los casos expresamente indicados en estos términos y condiciones.

La confirmación del pedido se considerará la prueba de su aceptación de las disposiciones que se incluyen en estos términos y condiciones. Su pedido comenzará a ser tramitado una vez hayamos comprobado que el pago se ha realizado correctamente. Cuando usted reciba la Aceptación de pedido se entiende que la comprobación ha sido positiva, el pago se ha realizado correctamente de acuerdo a la forma que usted seleccionó y hemos comenzado a tramitar su pedido.

Los datos registrados en el sitio web se considerarán la prueba concluyente de los datos de las

transacciones entre TUTTO CONFORT MURCIA S.L.U y el cliente. En caso de conflicto entre TUTTOCONFORMURCIA.COM y el cliente con respecto a una transacción realizada en el sitio web, los datos que haya registrado en TUTTOCONFORMURCIA.COM se tratarán como prueba legal de la transacción.

ENTREGA Y VERIFICACIÓN DEL PEDIDO

Las entregas se realizan de lunes a viernes (no festivos) en horario de mañana o de tarde, habiendo acordado previamente la cita con el cliente, quien deberá verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía. Los pedidos se realizan con una empresa externa.

Si la entrega no se puede realizar el día acordado debido a la ausencia del cliente o a dificultades de acceso  a su domicilio no señaladas previamente, se generarán unos gastos adicionales equivalentes a una nueva entrega e incluso recargo por costes de almacenamiento que deberá abonar según el precio de mercado. Por ello, por favor, infórmenos siempre al realizar su pedido de cualquier dificultad añadida para la entrega del material.

Si desea modificar la fecha de entrega previamente acordada deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación a través de los medios facilitados por la empresa de transporte.

  Nunca debe desprenderse del embalaje original de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con su pedido.

En caso de que usted detecte cualquier desperfecto en embalaje como en el producto al recibir la entrega debe anotarlas en el albaran de entrega e informarnos lo antes posible(recomendamos primeras 24 horas), al tlf: 968 385 615 o 968 865 510 correo info@tuttoconfortmurcia.com.

Ante cualquier desperfecto que se detecte en la entrega tanto daños en el embalaje como en los productos, deben indicarse directamente en la nota de entrega con un comentario escrito a mano y firmado por el cliente.

El cliente debe verificar que todo el material entregado está en perfectas condiciones y que corresponde con su pedido antes de que los transportistas abandonen el domicilio. Por favor, compruebe esto detenidamente, ya que es muy importante que los transportistas sean informados de si ha habido algún deterioro de la mercancía en el transporte y ellos puedan comprobarlo. Esto facilitará mucho la resolución de incidencia.

Importante: En Tutto Confort Murcia efectuamos la entrega de la FACTURA (en formato papel) de su compra en el mismo instante que se hace la entrega de la mercancia. Esta factura será siempre uno de los requisitos indispensables a la hora de una reclamación por un defecto de fabricación.

MONTAJE

Para proceder a la realización del montaje de cualquier producto comprado que necesite de este servicio, debe tener en cuenta que debe tener despejado tanto el lugar donde vaya a colocar el nuevo producto, así como tener despejados los accesos hasta dicha zona. En caso contrario, el transportista o montador, debido a que tiene unos tiempos establecidos por entrega, puede verse obligado a rechazar el servicio contratado.

ZONAS DE ACCESO A LA VIVIENDA

COMPRUEBE LAS ZONAS DE ACCESO a su vivienda, mire si son aptas para la entrada de la mercancía. El cliente como tal, será responsable de comprobar que los artículos caben por las zonas de paso hasta el lugar deseado. Mida muy bien puertas, pasillos, ascensor etc. en definitiva toda zona por la que el producto tenga que pasar para acceder a su vivienda.

También le recordamos, que nuestro transporte gratuito incluye los métodos de entrega tradicionales ( por escaleras, ascensor, portal, pie de calle etc.) pero NO ESTA INCLUIDO si fuere necesario, subirlo con una grúa, este método tiene un sobrecosto que se facturará aparte (50-150 €). El coste de este servicio se calculará para cada caso en particular cuando sea solicitado por el cliente.

 Gastos de envío

 El transporte con subida a domicilio y montaje del producto están incluidos en el precio de todos nuestros artículos. Usted nos debe proporcionar información si su vivienda tiene accesos difíciles o obtaculos para acceder a la misma, ya que esto podría ocasionar contratiempos en la entrega. Para servicios adicionales como la retirada del antiguo producto, usted deberá ponerse en contacto con nosotros en el Tlf: 968 385 615 ó 968 865 510. Para el transporte a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla los productos llevarán un incremento sobre el precio que hay en la web, dependiendo de la zona donde se vaya a entregar, el precio puede llevar un incremento que podría ir ( desde 50 - 300 €) llámenos al 968 385 615 ó 968 865 510 o mándenos un email a: info@tuttoconfortmurcia.com y buscaremos la solución más apropiada.

*Hay ciertos pueblos de la península ( Pirineos Galicia, Sierra Nevada, Picos de Europa, Cazorla, Alpujarra entre otros), que por encontrarse distanciados del núcleo mas importante de la zona en mas de 25km, esto llevaría un incremento de 40€ por plaza, (es decir, un sofás de tres plazas llevaría un incremento de 120€) (sofá de dos plazas 80€) ( Un sillón de 1 plaza 40€). Llámenos al 968 385 615 ó 968 865 510 o mándenos un email a: info@tuttoconfortmurcia.com y buscaremos la solución más apropiada.

 Plazos de entrega

  Los plazos de entrega aparecen en la ficha de cada producto. Normalmente 25-30 días laborables. Los plazos de entrega varían según el tipo de producto, medidas y provincia de entrega. Los plazos de entrega indicados se refieren a días laborables de Lunes a Viernes (25-30 días laborables equivalen a 4-5 semanas completas). En caso de que el producto esté tapizado en piel, el plazo de entrega es mayor, pudiendo alargarse 15 días más (hasta 40 días laborables). Los días  comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria.

En ocasiones, por causas ajenas a TUTTO CONFORT MURCIA S.L.U el plazo de entrega puede sufrir algún retraso sobre la fecha prevista inicialmente. Retrasos relacionados con la producción, agencia de transporte, error de tramitación o día festivo de la provincia de entrega. No dude que siempre intentaremos solucionar estos problemas con la mayor celeridad posible.

HORARIOS DE ENTREGAS

Una vez la mercancía esté lista para ser enviada,  la agencia de transporte se pondrá en contacto con el cliente en horario de mañana o de tarde para acordar una fecha de entrega. En caso de que la agencia de transporte acudiese al la dirección de entrega en el día y hora acordados con el cliente, y no se pudiera personar el cliente se le podría exigir el pago de un importe adicional en concepto de segundos portes. Por todo ello, por favor, asegúrese que puede estar en el domicilio.

Si tras fijar una fecha de entrega con el transportista deseas cambiarla ponte en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted dispone de 14 días naturales desde el momento de la entrega del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Deberá informar a TUTTO CONFORT MURCIA S.L.U sobre su decisión poniéndose en contacto con nosotros en info@tuttoconfortmurcia.com o 968 385 615 ó 968 865 510.

Siempre podrá ejercer este derecho cuando:

- El producto se encuentre en perfecto estado.

- El producto conserve el embalaje original para que no sufra ninguna depreciación en el camino (muy recomendable). Ya que nuestros productos son de tela y piel y son muy sensibles ante rozaduras y roturas.

- No se abonaran los importes relacionados con servicios ya realizados, como puede ser la retirada del viejo sofá.

- Tras haber revisado el producto en nuestro almacén, éste no presente desperfectos.

- El producto no haya sido confeccionado expresamente para usted(tejido o medida especial requerida).

- Los portes de devolución deberán ser abonados por el cliente.

Si presenta algún problema de fabricación, póngase en contacto con nosotros para gestionar su reparación o cambio.

Formulario para ejercer el desistimiento:

El abono del importe de su producto se realizará a través del método de pago que usted utilizo inicialmente. En caso de cualquier problema técnico, siempre se usará la transferencia bancaria. El abono se realizará en un plazo de aproximadamente 14 días naturales a partir de la fecha de haber ejercido el desistimiento.

Cancelaciones, Devoluciones y Rembolsos.

Atención al cliente:

Tlf: 968 385 615 ó 968 865 510

Correo: info@tuttoconfortmurcia.com

La cancelación del pedido con respecto a cualquier artículo adquirido en el sitio web deberán realizarse del modo indicado a continuación:

Le recomendamos que contacte con nosotros en las siguientes 24 horas desde que usted recibe la confirmación de aceptación de su pedido. Para solicitar la cancelación de su pedido contacte con nosotros en el teléfono o mail indicados arriba.

 * Los gastos de devolución deberán correr a cuenta del cliente.

No se admiten devoluciones pasados 14 días naturales desde la fecha de entrega de la mercancía. Para tramitar la devolución debe ponerse en contacto con nosotros en el tlf o correo indicados arriba.

Como ya se ha mencionado anteriormente, Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar (más allá de la mera comprobación del bien), y a con su embalaje original debidamente embalado para que el producto no sufra daños en el transporte. Recuerde que la empresa encargada de la retirada del producto podrá negarse a la recogida si encuentra deficiencias en lo mencionado respecto al estado del producto y su correcto embalaje.

*NO se tramitará la devolución bajo ningún caso de los siguientes apartados:

                  · Productos que hayan sido confeccionados expresamente para el cliente como pueden ser tapizados elegidos por usted fuera de carta, medidas especiales. Nosotros facilitaremos siempre que el cliente lo solicite, muestras de los tejidos para que la elección sea mas sencilla y aproximada a la realidad. Ya que debido a las diferentes configuraciones de pantalla, o equipos, los colores pueden variar. También en el el sector textil existe una pequeña variación entre tejidos de diferentes tiradas de fabricación, ya que la tintada siempre puede variar un mínimo. No se aceptaran devoluciones por estos casos mencionados.

GARANTIA

TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA:

Atención al cliente:

Tlf: 968 385 615 ó 968 865 510

Correo: info@tuttoconfortmurcia.com

CONFIANZA ONLINE

Este comercio está adherido a Confianza Online, que es el sello de calidad en Internet líder en España. Un distintivo que muestran aquellas empresas que garantizan la máxima transparencia, seguridad y confianza a la hora de comprar y navegar en sus webs. Esta empresa muestra además el Ecommerce Europe Trustmark, que certifica a los e-commerce europeos que respetan el mayor estándar de calidad en relación con los consumidores y un marco europeo de reclamaciones de consumo.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/)
Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al jurado
de la Publcidad de AUTOCONTROL.

Para poder mostrar estos sellos, la empresa tiene que cumplir con los estándares incluidos en el Código Ético de confianza Online que puede ver aquí.

ODR Resolución de litigios en línea.

También ponemos a su disposición un enlace para la resolución de litigios en línea.

INFORMACIÓN SOBRE LA ELIMINACIÓN DE RESIDUOS DE APARATOS ELECTRÓNICOS (RAEE)

No está permitido desechar los aparatos eléctricos y electrónicos ("AEE"), en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro que no se encuentre específicamente destinado para ello ni tampoco en la vía pública. Las  baterías y acumuladores  que no se encuentren fijados a los AEE deberán ser separados de los mismos. El Usuario podrá entregar las baterías, tras su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de los AEE ("RAEE") deberán ir acompañados con la siguiente simbología para indicar que cumplen con la directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación ("Normativa RAEE") en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos ("RAEE"), incluyendo la identificación de las sustancias nocivas, en concreto "Cd" para Cadmio "Hg" para Mercurio y "Pb" para Plomo:



En consecuencia con la compra de un Producto que tenga la condición de AEE, conforme a lo anteriormente expuesto, el Usuario podrá efectuar la entrega a la Vendedora de un RAEE de tipo equivalente (en los términos recogidos en la normativa de aplicación) en el punto de entrega del AEE o en el domicilio del Usuario en donde se produzca el suministro del AEE. En caso que el Usuario requiera la recogida de RAEE en su domicilio deberá solicitarla a través de atención al cliente a través del teléfono gratuito 900 958 311. El Usuario deberá cumplimentar el correspondiente justificante sobre la recogida de RAEE que encontrará haciendo clic aquí, imprimirlo introducirlo debidamente cumplimentado en el paquete junto con el/los producto/s AEE.

En el supuesto de que la entrega del RAEE no se efectúe en el domicilio del Usuario, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para depositar el RAEE en un punto de venta de la red de establecimientos la Vendedora, debiendo exhibir el día de la entrega del RAEE, dentro del referido plazo, la factura simplificada acreditativa del AEE adquirido.

El Usuario deberá empaquetar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando para ello un paquete estable y que impida el movimiento de los elementos interiores, pudiendo para ello y si fuera preciso rellenar el paquete con elementos de relleno (por ejemplo periódicos). El Usuario deberá asegurarse de que en el envío de los AEE se encuentren separados de las baterías y acumuladores que fueran extraíbles, así como de eliminar sus correspondientes datos personales.

Lo dispuesto en el presente apartado se efectúa sin perjuicio del derecho que asiste al Usuario a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogidas específicamente establecidos por las Entidades Locales y Fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente