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Realizar una compra en nuestra página web de Tuttoconfortmurcia es sencillo y seguro, y con un fín y objetivo en común, buscar siempre la satisfacción total del cliente, al cual ofrecemos una línea de productos de alta calidad, que, deben de ser perfectos desde el proceso del pedido, hasta que recibe la mercancia.

Aún así, siempre surgen dudas a la hora de comprar por internet. Por ello, aquí ponemos a tu disposición una serie de preguntas y respuestas que pueden ayudarte a resolver tus dudas.

 968 865 510 - 606 449 775    tuttoconfortmurcia@hotmail.com  |  postventa@tuttoconfortmurcia.com

 Preguntas y dudas frecuentes:

 

1. ¿LLamarán antes de la entrega de mi sofá o sillón?

Si, unos días antes de la entrega de tu sofá o sillón, recibirás una llamada de la agencia logística, indicándote una franja horaria de mañana o tarde. Para ciertas poblaciones pequeñas o sin ruta diaria de reparto, la elección de mañana o tarde no podrá ser posible y esto podría ocasionar un retraso en la mercancía de 4 o 5 días. Para evitar este problema, deberías de aceptar la franja horaria y día que te ofrezcan.

 

2. ¿Qué ocurre si cuando llega el transportista no me encuentro en casa?

Esto acarrearía con unos gastos imputables al comprador del producto. Para no tener este tipo de incidencias usted deberá llamar al 968 865 510 con 72 horas de mínima antelación. De lo contrario, tendríamos que cobrar los importes adicionales por segundos portes.

 

3. La entrega incluye la instalación y montaje?

Nuestros precios llevan incluidos la instalación y montaje, pero es responsabilidad suya asegurarse que la mercancía puedan ser introducidos en su vivienda comunicándonos cuando realice el pedido si los accesos a su vivienda son aptos para poder introducir los bultos de la mercancía. De igual forma, usted deberá tener libre la zona de su vivienda donde vaya a realizarse el montaje del producto o la colocación del mismo.

A la hora de la entrega, también debe tener en cuenta que el transporte no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda, de esta manera, es responsabilidad suya comprobar con tiempo que los productos comprados se puedan instalar en el lugar deseado.

 

 4. ¿Me retiran mi viejo sofá?

 Tutto Confort le ofrece la posibilidad de la retirada de su viejo sofá o sillón. Este servicio tiene un coste añadido de mínimo 40 € por cada sofá. El importe variará en función del número de bultos a retirar, en ningún caso la mercancía a retirar se trasladará a otro domicilio, como por ejemplo al de otro familiar.

  • Tutto Confort Murcia hace entregas únicamente en el ámbito peninsular, es decir, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla quedan excluidas.
  • Para estas zonas y regiones existe una tarifa extra dependiendo del lugar, póngase en contacto con nosotros en el 968 865 510. También para entregas a otros países póngase en contacto con nosotros y le informaremos del precio.

 

 5. Puedo indicar una dirección diferente para la entrega y facturación?

 Si, para una gran mayoría se puede indicar una dirección diferente para la entrega y otra para la facturación, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Si el producto ya está enviado, es imposible cambiarlo.

En los pedidos financiados, la dirección de entrega, siempre tiene que ser la misma que la facturación.

 

 6. ¿Que debo revisar cuando reciba mi sofá?

A- Que el nº de bultos o descripciones coincida con el de la factura.

Si el nº de bultos no coincide, rechaza tu pedido e indícalo en el albarán.

B- Que el embalaje no presente ningún signo de deformación, cortes, rotura, golpes. Ante cualquier indicio, indíquelo en el albarán del transportista.

 C- Que todo los sofás o sillones lleven su embalaje correspondiente, si no es así, hágalo constar en el albarán.

 

7. ¿Cómo reclamo un producto en mal estado?

Recuerde, que dispone de 24 hogras para efectuar una reclamación por el daño que hayan podido haber sufrido los productos recibidos en el transporte. Para ello debe hacérnoslo saber en el correo electrónico

postventa@tuttoconfortmurcia.com y llamarnos por teléfono para comentarnos la incidencia.

Le recordamos que la garantía de nuestros productos a un defecto de fabricación es de 2 años.

 

8. ¿Si compro un sofá y no cabe por la escalera o ascensor quien se hace cargo?

Usted mejor que nadie sabe como son los accesos a su vivienda, por ello debe de dejarnos claro si estos son lo bastante amplios para introducir un sofá por ellos. De tener estos accesos dificultosos, nos lo tiene que hacer saber a la hora de hacer el pedido.